Управление на качеството е контролиране на работните процеси в дадена организация, по начин, който гарантира способността на производителите непрекъснато да предоставят продукт или услуга с достатъчно добро качество. Тази организационна политика става все по-популярна с нарастващите международни изисквания за качество във всички сфери, и прилагането й се превръща в акт с основно значение за бъдещето на бизнес структурите. Причината е, че най-важното условие за успешна дейност са удовлетворените получатели на продуктите/услугите, тъй като в противен случай всяко производство загубва предназначението си. Професионалното управление на качеството обаче се изисква не само в областта на директното производство, но и за огромен брой организации в социалната, образователната, строителната, обществената, и още редица области. Специализираната система за подобряване на работните процеси се въвежда под непрестанен контрол и наистина е способна да осъществи пълна промяна в организационната структура, така че управлението на качеството да се превърне в постоянна практика.
Роля на консултантските фирми при прилагане на система за управление на качеството (СУК)
Прилагането на система за управление на качеството преминава през няколко етапа, с които всяка организация може да се справи самостоятелно или с помощта на консултантска фирма. Професионалното насочване е важно за успешното тълкуване и внедряване на основните точки от предписанията на стандарта, затова и повечето организации се насочват към специализирани консултанти. Те извършват процедурата по въвеждане на системата, която се състои от няколко етапа, чието едноличон изпълнение би могло да породи съществени грешки:
- Запознаване с профила на организацията и планиране
Консултантската фирма изследва организационния модел и документира предписания, според които ще се извърши внедряване на системата. Стандартите за управление на качеството трябва да се адаптира спрямо всяка отделна фирма, предприятие или учреждение, за да се внедрят успешно, и да функционират качествено в бъдеще.
- Документация
Планирането на структурните промени първоначално се реализира под формата на набор от документи, сред които е и основният наръчник, предназначен за ръководните лица с главна роля за въвеждането им. Въпреки това, целият персонал на организацията е длъжен да се запознае с новата документация ( наръчник, процедури, инструкции, ръководства, работни формуляри ), тъй като въвеждането й през определения срок период е продукт на общи усилия.
- Приложение на предписанията
Практическото прилагане на предписанията ще се извършва не само в периода до минаване през вътрешен одит. Целта на системата е модернизираните изисквания за управление на качеството да станат неделима част от дейността на организацията.
Вътрешният одит трябва да потвърди успешното въвеждане на сбора от норми и правила на модерния бизнес стандарт за качество, а преди определянето на дата за провеждане, задължително трябва да се предвидят документални свидетелства от дейността на организацията, които да потвърдят приложението на процедурите.
- Одит
Одитът се извършва от квалифицирани специалисти на консултантската фирма, които трябва да удостоверят качественото приложение на стандартите. Ако се установят пропуски в приложението на предписанията, обикновено се насрочва дата за втори одит. Успешното преминаване на този етап е последвано от издаване на сертификация със срок от 3 години.
Повечето консултантски фирми предлагат профилирани курсове за вътрешни едитори, и ако организацията се възползва от тази възможност, би могла да проведе следващия сертификационен одит без външна намеса.